Artsen communiceren niet goed en bestellen je terug als voorwerp voor herhalings- en controle- consulten. 

Via degezondepatient.nl kon men een online checklist invullen en daarmee het bezoek aan een arts of de opname in een ziekenhuis evalueren. Het bijzondere van deze checklisten is, dat niet de standaard vragen worden gesteld over wachttijden en dergelijke, maar dat men ouderwetse rapportcijfers geeft voor het gedrag en de communicatie van artsen en verplegend personeel en voor de eigen rol als patiënt. De checklisten staan voor eigen gebruik nog steeds op de site.

Opvallende bevindingen uit de opgetelde lijsten:

Het bezoek aan huisarts of specialist levert weinig positieve gevoelens achteraf op bij mensen die zelf hebben nagedacht over hun klachten, weten waarvoor ze naar de arts gaan en redelijk assertief zijn. Vooral de mate waarin men de kans kreeg zijn wensen kenbaar te maken scoort slecht; rapportcijfer 4,1.

De luistervaardigheid en de begrijpelijkheid van het taalgebruik door de arts scoort een 5,6. 

De verpleging komt er iets beter vanaf; score 6,6 op de mate waarin men zich als mens in plaats van voorwerp behandeld voelt. Artsen scoren op dit punt slechts een 5,8.

Geen van de patiënten had zelf na goede voorlichting gekozen voor het poliklinisch controleconsult bij de specialist. Men wordt dus domweg als een voorwerp van behandeling terugbesteld op de polikliniek.

Voorlopige conclusie:

De zorgconsument wordt nog niet voldoende benaderd als een betalende klant, die begrijpelijk wordt geïnformeerd en vervolgens zelf beslist.